Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по клиентскому опыту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика по клиентскому опыту, который поможет нам лучше понимать потребности наших клиентов и улучшать их взаимодействие с нашей компанией. В этой роли вы будете анализировать данные о поведении клиентов, выявлять болевые точки и предлагать решения для повышения удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, включая маркетинг, продажи и поддержку клиентов, чтобы разрабатывать стратегии, направленные на улучшение клиентского опыта.
Основные задачи включают сбор и анализ данных о взаимодействии клиентов с продуктами и услугами компании, выявление тенденций и закономерностей, а также разработку рекомендаций по улучшению клиентского опыта. Вы будете использовать различные инструменты аналитики, такие как опросы, интервью, анализ данных из CRM-систем и других источников.
Кроме того, вам предстоит разрабатывать и внедрять метрики для оценки клиентского опыта, а также следить за их динамикой. Вы будете участвовать в разработке стратегий по удержанию клиентов, повышению их лояльности и улучшению общего восприятия бренда.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных, а также способность находить нестандартные решения. Важно также обладать хорошими коммуникативными навыками, так как вам придется взаимодействовать с различными отделами и представлять результаты своих исследований руководству.
Если вы обладаете опытом работы в области аналитики, понимаете принципы клиентского опыта и готовы применять свои знания для улучшения взаимодействия клиентов с компанией, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать данные о поведении клиентов и выявлять ключевые тенденции.
- Разрабатывать стратегии по улучшению клиентского опыта.
- Создавать и внедрять метрики для оценки удовлетворенности клиентов.
- Собирать обратную связь от клиентов через опросы и интервью.
- Работать с различными отделами для внедрения улучшений.
- Готовить отчеты и презентации с результатами анализа.
- Следить за новыми тенденциями в области клиентского опыта.
- Оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в аналитике данных или клиентском опыте от 2 лет.
- Знание инструментов анализа данных (Excel, SQL, BI-системы).
- Понимание принципов клиентского опыта и методов его оценки.
- Способность работать с большими объемами данных и выявлять закономерности.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
- Навыки подготовки отчетов и презентаций.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с анализом клиентского опыта?
- Какие инструменты аналитики данных вы используете в своей работе?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Можете привести пример успешного проекта по улучшению клиентского опыта?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для внедрения изменений?
- Какие метрики вы считаете наиболее важными для оценки клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов?
- Какие тренды в области клиентского опыта вам кажутся наиболее значимыми?
